Comment commander une livraison de repas en Chine

La livraison de repas en Chine est rapide et couvre presque tout, mais elle est conçue pour des gens qui ont un numéro de téléphone chinois et lisent un menu chinois. En tant que visiteur, vous pouvez y arriver : utilisez un mini-programme dans Alipay ou WeChat, faites livrer au lobby de votre hôtel, et préparez votre adresse en caractères chinois. Si ça ne passe toujours pas, la réception de l’hôtel peut en général aider.

Les applications de livraison de repas en Chine

Meituan et Ele.me sont les deux grandes plateformes de livraison de repas de Chine. Toutes deux vendent des repas, du café, des produits d’épicerie et des articles de pharmacie.

• Ele.me appartient à Alibaba et fonctionne en mini-programme dans Alipay, si bien que vous pouvez utiliser le compte Alipay déjà configuré.
• Meituan a sa propre application et un mini-programme dans WeChat.

Les applications et les mini-programmes sont pour la plupart en chinois. Le mode appareil photo de votre application de traduction ou le lecteur de menus aide pour les menus.

Pas à pas : commander une livraison depuis votre hôtel en Chine

1. Obtenez votre adresse en chinois. Copiez le nom et l’adresse complète de votre hôtel en caractères chinois depuis votre réservation, ou créez-en une avec l’outil carte d’adresse.
2. Ouvrez le mini-programme de livraison dans Alipay ou WeChat, ou l’application elle-même.
3. Ajoutez une adresse de livraison. Collez l’adresse chinoise, placez l’épingle sur l’hôtel, et ajoutez une note comme « livrer au lobby » en chinois.
4. Ajoutez un numéro de téléphone que le livreur peut appeler ou auquel il peut écrire. Les applications peuvent exiger un numéro chinois ; voir plus bas.
5. Choisissez un restaurant et des plats. Vérifiez le délai de livraison et la commande minimum affichés sur la page.
6. Payez avec Alipay ou WeChat Pay et confirmez.
7. Suivez la commande. L’application montre la progression du livreur et l’heure d’arrivée estimée.
8. Accueillez le livreur dans le lobby, ou récupérez la commande à la réception ou à l’étagère de livraison si votre hôtel en a une.

Numéros de téléphone et livraison de repas en Chine

La livraison de repas en Chine fonctionne mieux avec un numéro de téléphone chinois. L’inscription et le contact du livreur supposent souvent un tel numéro, et les livreurs peuvent ne pas appeler un numéro étranger.

• Une SIM chinoise vous donne un numéro local ; voir eSIM, SIM chinoise ou itinérance.
• Sans cela, demandez à la réception de l’hôtel si vous pouvez utiliser le numéro de l’hôtel pour la livraison.

À vérifier avant de partir: Si Meituan et Ele.me acceptent un numéro de téléphone étranger, une carte étrangère ou un compte de visiteur change souvent. Testez avec une petite commande après l’atterrissage plutôt que de compter sur la livraison pour votre premier repas.

La livraison au lobby de l’hôtel en Chine

Beaucoup d’hôtels en Chine ne laissent pas les livreurs monter aux chambres. Attendez-vous à accueillir le livreur dans le lobby, ou à récupérer le repas à la réception, à une étagère de livraison ou, dans certains hôtels, auprès d’un robot livreur. Écrivez la consigne du lobby dans la note de commande, en chinois.

Si la livraison de repas tourne mal

• L’application refuse votre inscription : essayez le mini-programme Alipay ou WeChat, ou demandez à la réception de commander pour vous.
• Le paiement échoue : essayez l’autre portefeuille ou une autre carte liée. Voir Payer en Chine.
• Le livreur ne vous trouve pas : montrez l’écran de la commande à la réception et laissez le personnel parler au livreur.
• Articles erronés ou manquants : signalez-le sur la page de commande, avec une photo si possible.
• Rien ne fonctionne : mangez dehors plutôt. Les restaurants à commande par scan sont partout ; voir Manger et commander.