Comment utiliser Didi en Chine

Didi est la principale application de VTC en Chine, et pour un premier voyage, elle est souvent plus simple qu’un taxi dans la rue : vous tapez la destination au lieu de l’expliquer, et le prix s’affiche d’emblée. Configurez Didi avant de partir, gardez vos destinations en caractères chinois, et vérifiez la plaque avant de monter.

Pas à pas : configurer Didi avant votre voyage en Chine

Vous pouvez utiliser Didi de deux façons : l’application DiDi, qui a une interface en anglais, ou le mini-programme DiDi dans Alipay ou WeChat.

1. Choisissez votre porte d’entrée. Installez l’application DiDi et mettez la langue en anglais si elle ne bascule pas toute seule, ou ouvrez Alipay ou WeChat et cherchez « DiDi ».
2. Connectez-vous avec votre numéro de téléphone. Un numéro national convient à la plupart des visiteurs.
3. Ajoutez le paiement. Dans l’application DiDi, liez une Visa ou Mastercard. Dans le mini-programme Alipay ou WeChat, les courses sont débitées du portefeuille que vous avez déjà configuré. Voir Payer en Chine.
4. Enregistrez des lieux. Ajoutez votre hôtel et les sites clés comme adresses enregistrées, avec le nom chinois quand le nom anglais ne ressort pas.

À vérifier avant de partir: Les cartes étrangères que Didi accepte, et les éventuels frais sur les paiements par carte étrangère, peuvent changer. Vérifiez l’écran de paiement dans l’application DiDi, Alipay ou WeChat avant d’en dépendre.

Pas à pas : commander une course Didi en Chine

1. Activez la localisation et vérifiez que l’épingle de prise en charge est bien là où vous êtes.
2. Saisissez la destination. Si la recherche en anglais ne la trouve pas, collez le nom en caractères chinois depuis votre réservation ou l’outil carte d’adresse.
3. Choisissez un type de course et vérifiez le tarif estimé.
4. Confirmez le point de prise en charge. Didi propose souvent un point proche où les voitures peuvent s’arrêter. Allez-y à pied.
5. Faites la concordance avec la voiture. L’application montre le numéro de plaque, le modèle et la couleur. Vérifiez la plaque avant de monter.
6. Roulez et payez. Le paiement passe par l’application à la fin du trajet. Le pourboire n’est pas attendu.

Les points de prise en charge Didi aux aéroports et aux gares

Dans les aéroports et les gares ferroviaires chinoises, les prises en charge Didi se font dans une zone VTC balisée, pas à la station de taxis ni sur le trottoir devant les arrivées. Suivez les panneaux VTC ou « online car-hailing », et vérifiez dans l’application la zone exacte ou le niveau de parking avant de commander. Dans les grands hubs, le trajet à pied entre la porte et le point de prise en charge peut être long.

Parler à votre chauffeur Didi

La plupart des chauffeurs Didi ne parlent pas anglais. Les chauffeurs appellent parfois pour confirmer la prise en charge, en général en chinois.

• Utilisez plutôt les messages de l’application que les appels, et tapez des phrases courtes qu’une application de traduction peut traiter.
• Gardez votre destination en caractères chinois à l’écran pour la montrer à l’arrivée.
• L’outil de phrases contient des formules pour « je suis arrivé » et « arrêtez-vous ici, s’il vous plaît ».

Didi contre le taxi dans la rue en Chine

• Didi : destination tapée, tarif estimé d’emblée, trajet enregistré dans l’application, paiement automatique. Le mieux quand vous ne pouvez pas expliquer l’adresse ou voulez une trace.
• Le taxi dans la rue : pas d’application nécessaire et facile à trouver devant les lieux animés. Montrez l’adresse en chinois, vérifiez que le compteur tourne, et payez par Alipay, WeChat Pay ou en espèces. Aux aéroports et aux gares, n’utilisez que la file officielle des taxis.

Voir Se déplacer en Chine pour les métros, les taxis et les trains.

Si une commande Didi tourne mal

• Aucun chauffeur n’accepte : attendez quelques minutes, choisissez un autre type de course, ou marchez vers une rue plus passante.
• Le paiement échoue : passez au mini-programme Didi dans Alipay ou WeChat, ou essayez une autre carte liée.
• Vous ne trouvez pas la voiture : écrivez au chauffeur, partagez un repère proche, ou déplacez-vous vers le point de prise en charge suggéré.
• Destination introuvable : cherchez en caractères chinois, ou placez l’épingle sur la carte.
• Objet oublié dans la voiture : utilisez l’historique des trajets dans l’application pour contacter le chauffeur ou le support.
• Vous vous sentez en insécurité : utilisez les fonctions de sécurité de l’application, et appelez le 110 pour la police en cas d’urgence. L’outil d’urgence contient des phrases à montrer.