Comment réserver un billet de train à grande vitesse en Chine

Vous pouvez réserver vous-même un billet de train à grande vitesse en Chine, en anglais, depuis votre téléphone. Réservez sur l’application ou le site officiel Railway 12306, ou par le biais de Trip.com. Dans les deux cas, le billet est lié à votre passeport, et c’est le passeport que vous présentez au portique. Pour une vue d’ensemble du voyage en train, voir Se déplacer en Chine.

Pas à pas : réserver un billet de train sur Railway 12306

Railway 12306 est l’application et le site officiels de China Railway (12306.cn). Il existe en version anglaise et ne facture aucun frais de réservation.

1. Installez Railway 12306 depuis chez vous, ou ouvrez 12306.cn et passez en anglais.
2. Créez un compte avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et choisissez passeport comme type de pièce d’identité.
3. Saisissez votre nom et votre numéro de passeport exactement tels qu’ils figurent dans votre passeport, en suivant les lignes à lecture automatique au bas de la page photo : le même ordre des noms, les mêmes espaces et la même orthographe. 12306 vérifie les passeports étrangers avant que le compte puisse réserver. La vérification prend en général 3 à 5 jours ouvrés, et jusqu’à 2 semaines quand le nom ne correspond pas exactement et part en vérification manuelle ; certains comptes passent en quelques heures. Inscrivez-vous au moins deux semaines avant d’avoir besoin d’un billet.
4. Cherchez votre trajet. Saisissez la ville de départ, la ville d’arrivée et la date. Les résultats listent toutes les gares de chaque ville ; vérifiez laquelle chaque train utilise.
5. Choisissez un train et une classe. Les trains G et D sont des trains à grande vitesse. La seconde convient à la plupart des trajets ; la première et la business offrent plus d’espace.
6. Ajoutez le passager. Chaque voyageur doit figurer sur la réservation avec ses propres informations de passeport.
7. Payez. Choisissez un moyen de paiement sur l’écran de paiement et confirmez.
8. Enregistrez la confirmation hors ligne. Notez le numéro de train, la gare, la voiture et la place.

À vérifier avant de partir: Les moyens de paiement que 12306 accepte pour les voyageurs étrangers, l’avance à laquelle les billets sont mis en vente, et les règles de remboursement et d’échange évoluent. Vérifiez les conditions en vigueur dans l’application 12306 ou sur 12306.cn avant de réserver.

Pas à pas : réserver un billet de train sur Trip.com

Trip.com vend les mêmes trains chinois en anglais et accepte les cartes étrangères. La réservation passe toujours par China Railway, et utilise donc vos informations de passeport de la même façon.

1. Ouvrez Trip.com, choisissez Trains, et cherchez votre trajet et votre date.
2. Vérifiez la gare de départ, le numéro de train et la classe.
3. Saisissez le nom et le numéro de passeport de chaque passager exactement comme sur le passeport.
4. Vérifiez le total, y compris tout frais de service ou supplément ajouté au panier, et payez.
5. Attendez la confirmation de la réservation, puis enregistrez la confirmation hors ligne.

Comparez le prix final de Trip.com avec 12306 avant de payer. Voir Trip.com contre 12306 pour savoir lequel vous convient.

Retirer un billet de train chinois : votre passeport est le billet

Un billet de train à grande vitesse en Chine n’exige en général aucun retrait. Il n’y a pas de billet papier à récupérer : les portiques et le personnel en gare confrontent votre passeport à la réservation.

• Portez sur vous le même passeport que celui utilisé pour la réservation.
• Si vous avez besoin d’un justificatif pour vos frais, vous pouvez en demander un en gare ou via 12306. Vous n’en avez pas besoin pour embarquer.

À la gare : embarquer dans votre train à grande vitesse

1. Allez à la bonne gare. Les grandes villes comme Pékin, Shanghai, Xi’an et Chengdu en ont plusieurs. Montrez le nom de la gare en caractères chinois à votre chauffeur ; l’outil carte d’adresse aide.
2. Arrivez en avance. Prévoyez largement pour le contrôle du passeport et le scan des bagages à l’entrée, et davantage dans les grandes gares ou pendant les jours fériés.
3. Trouvez votre portique sur le tableau des départs, à partir du numéro de train.
4. Embarquez. Scannez votre passeport au portique, ou utilisez la voie avec agent si le portique ne le lit pas. Les portiques ferment quelques minutes avant le départ.
5. Trouvez votre voiture et votre place. Les quais sont marqués des numéros de voiture.

Si la réservation ou l’embarquement d’un train chinois tourne mal

• Compte 12306 pas encore vérifié : réservez ce trajet sur Trip.com, qui n’exige pas d’attendre la vérification du passeport. Une fois en Chine, vous pouvez aussi apporter votre passeport au guichet de n’importe quelle gare, où le personnel le vérifie sur place.
• Paiement refusé : essayez une autre carte ou un autre moyen de paiement, ou demandez à votre banque si elle a bloqué le débit.
• Train complet : essayez une autre heure, une autre gare dans la même ville, ou une autre classe. 12306 propose aussi une liste d’attente sur beaucoup de trains.
• Nom ou numéro de passeport mal saisi : contactez aussitôt 12306 ou Trip.com ; il faudra peut-être annuler et réserver à nouveau.
• Le passeport ne fait pas ouvrir le portique : passez par la voie avec agent et montrez le passeport et votre réservation.
• Train manqué : allez vite au guichet ou dans l’application 12306 ; les règles de modification d’un billet manqué dépendent du moment.

La ligne d’assistance ferroviaire est le 12306. Ajoutez les étapes de réservation à votre liste de contrôle avant le départ.